Matéria sobre MadeiraMadeira e Mídia Social na Editoria de Economia do IG

Postado por: MarcusYabe em Produtos - 28/05/2010

A união que faz a força (de vendas) na Internet

Pequenas e médias empresas apostam em redes sociais para alavancar negócios e gerar receita

Carla Falcão, iG | 27/05/2010 05:27

Twitter, Facebook, YouTube, Foursquare, Slideshare, Vimeo e Flickr. Poderia ser a lista de algumas das ferramentas e aplicações disponíveis em um grande evento geek, voltado às pessoas plugadas em novas tecnologias. Mas, há algum tempo, essas e outras mídias sociais representam o novo arsenal de pequenas e médias empresas para reforçar o conhecimento da marca e fidelizar clientes na esperança de gerar resultados financeiros concretos. Casos como o da Tecnisa, que vendeu apartamentos pelo Twitter, e da Azul, que turbina suas vendas graças a promoções-relâmpago divulgadas em comunidades virtuais, são citados com entusiasmo por empresários que agora apostam no poder da Web 2.0.

Foto: Divulgação Daniel Scandian, diretor da Madeira Madeira

Ricardo Perrotta, diretor da área de social media da agência All in Media, não tem dúvidas de que o sucesso já conquistado neste campo por grandes empresas seja um dos maiores estímulos para pequenas e médias investirem em redes sociais. “Os resultados demonstrados por companhias como a perfumaria online que em seis meses reduziu em 92% o número de reclamações recebidas pelo serviço de atendimento ao consumidor após se aproximar de seus clientes via mídias sociais, representam um forte apelo para os pequenos e médios empreendedores”, afirma.

A Giuliana Flores é uma dessas companhias. A floricultura virtual investe há um ano em mídias sociais, com forte foco no Twitter. “Temos quase 600 seguidores e registramos inúmeras vendas estimuladas por nossos tweets”, conta o diretor da Giuliana Fores, Clovis Souza. Os resultados foram tão expressivos que a floricultura acaba de fechar contrato com uma consultoria especializada em administrar redes sociais. O objetivo é profissionalizar a participação na Web 2.0, expandindo para Facebook, Orkut, blogs e outras ferramentas. “Receber feeddback constante e também aprender a usar a linguagem dos internautas de acordo com cada grupo ou comunidade são alguns de nossos objetivos com a contratação dessa consultoria”, diz Souza.

Especializada em pisos e revestimentos, a Madeira Madeira usa as mídias sociais para vencer a resistência dos consumidores em comprar materiais de construção e reforma pela Web. No canal da empresa no YouTube , clientes em potencial e formadores de opinião como arquitetos podem assistir vídeos explicativos sobre a instalação e manutenção de materiais, comerciais de fabricantes e orientações sobre diversos produtos. Já no blog da empresa, o conteúdo é bastante diversificado, incluindo sugestões de livros e revistas especializados em arquitetura, dicas para a casa e imagens de grandes obras da arquitetura moderna. A companhia não divulga números, mas garante que os esforços são mais do que recompensados com um aumento percentual consistente nas vendas.

“Estamos sempre buscando conteúdos relevantes para nossos clientes e consumidores em potencial. E também investimos em diferenciais como o envio de amostras grátis para as pessoas que têm interesse em comprar determinado material. Temos consciência de que não adianta estar presente nas redes sociais se a loja virtual é fraca e se as informações são atualizadas somente após longos períodos”, afirma o diretor da Madeira Madeira, Daniel Scandian.

Conteúdo nas mídias sociais tem que ser relevante

A estratégia da Madeira Madeira de apresentar temas de interesse nos canais de comunicação online da empresa está correta, avaliam consultores. Para estabelecer um relacionamento com os internautas em redes sociais, a palavra de ordem é relevância, resume o diretor da consultoria especializada Full Hauss, Pablo Caldas. Para ele, o resultado financeiro é conseqüência da construção de um bom relacionamento. Antes de ganhar dinheiro na Web, as empresas devem fortalecer a marca e a imagem, defende.

Para tanto, é preciso se apresentar em pé de igualdade aos internautas. Usar um discurso puramente comercial em comunidades ou blogs pode ser fatal para a estratégia online. “A abordagem deve ser completamente diferente. Não se pode esquecer, por exemplo, que os consumidores e internautas em geral passam também a gerar conteúdo sobre a empresa, que precisa estar disposta a ‘ouvir’”, diz Caldas.

Empresa 100% online criada em novembro de 2008, a Wine Vinhos identifica nas mídias sociais três grandes oportunidades: apresentar conteúdo interessante, oferecer produtos e promoções diferenciadas e aprimorar o atendimento aos clientes. Com mais de 1,3 mil seguidores em seu Twitter, e quase 400 participantes em suas comunidades no Orkut e no Facebook, a Wine acaba de lançar um blog. Seguindo a tendência apontada pelas consultorias, o espaço prioriza artigos sobre a história do vinho, dicas de harmonização dadas por sommeliers e matérias sobre regiões produtoras. “Nosso objetivo é fazer com que o internauta que visita o blog se identifique com nossa marca”, afirma Anselmo Endilich, diretor de marketing e de TI da Wine.

Retirado da editoria de Economia do IG, clique aqui para ver a matéria na origem.